Widget livechat ialah alat sokongan bersepadu yang boleh anda letakkan di laman web anda.
Ia membolehkan pelanggan:
mencari jawapan dalam pangkalan pengetahuan,
berhubung dengan pasukan sokongan manusia,
menerima bantuan segera daripada Ejen AI,
berinteraksi dengan kempen proaktif.
Artikel ini menerangkan gambaran umum tiga skrin utama yang akan dilihat pengguna: Home, Conversations, dan Help.
Memahami aliran ini membantu anda mengoptimumkan strategi sokongan anda.
Widget ini boleh disesuaikan sepenuhnya supaya sepadan dengan jenama dan reka bentuk laman web anda.
Anda boleh mengawal:
kandungan yang dipaparkan
gaya widget
butang pelancar (launcher button)
skrin yang diaktifkan
borang pra-chat & pasca-chat
dan banyak lagi
Untuk panduan lengkap, sila rujuk artikel konfigurasi widget: Widget Customization Options.
Antara muka widget terdiri daripada sehingga tiga skrin utama.
Bahagian berikut menerangkan fungsi setiap skrin.
Home Screen ialah halaman pertama widget yang pengguna lihat.
Di sini pelanggan boleh:
melihat ejen yang tersedia,
meneruskan perbualan terkini,
menggunakan bar carian untuk mencari jawapan dalam pangkalan pengetahuan.
Anda boleh menampilkan artikel cadangan untuk menjawab soalan lazim secara proaktif—sekali gus mengurangkan keperluan chat langsung.
Untuk cara menyesuaikan paparan ini, lihat panduan: Customizing the Widget Home Screen.
Skrin ini bertindak seperti inbox peribadi untuk pelanggan.
Mereka boleh:
melihat seluruh sejarah chat mereka,
melihat tiket sokongan yang pernah dihantar,
menatal perbualan lama untuk rujukan,
memulakan perbualan baharu melalui butang New conversation.
Setiap perbualan baharu yang dimulakan di sini akan terus muncul dalam dashboard ejen.
Skrin ini ialah pusat pengetahuan self-service yang penuh, terus diintegrasikan dalam widget.
Pelanggan boleh:
mencari artikel tertentu,
melayari kategori artikel yang tersedia,
mendapatkan jawapan 24/7 tanpa menunggu ejen.
Kandungan skrin ini diambil terus daripada artikel & kategori yang anda cipta.
Untuk cara mengkonfigurasi, rujuk: Configuring Your Help Center and Categories.