Menyesuaikan Pusat Bantuan (Customizing Help Center)

Pusat bantuan boleh disesuaikan sepenuhnya supaya sepadan dengan identiti jenama anda.
Anda boleh menukar rupa, susun atur, dan beberapa fungsi utama untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna.

Semua tetapan boleh diakses melalui Admin > Settings > Help Center.

1. Header (Kepala Laman)

Header ialah bahagian pertama yang dilihat oleh pengguna. Anda boleh menyesuaikan gaya visualnya:

Header Style

Pilih tema visual untuk bahagian header.

Background Image

Muat naik gambar latar belakang untuk ditampilkan di kawasan header.

Search Bar Style

Pilih bentuk dan gaya bar carian:

• Default

• Fit

• Pill

• Rounded

Headline

Teks utama yang dipaparkan di header.
Contoh: "Bagaimana kami boleh membantu anda?"

Article Links

Teks baris tambahan di bawah headline, biasanya untuk mencadangkan topik popular.
Contoh: "Cari jawapan, baca artikel, dapatkan bantuan."

Search Field Placeholder

Teks yang muncul dalam bar carian sebelum pengguna mula menaip.

2. Landing Page (Halaman Utama Pusat Bantuan)

Tetapan ini mengawal kandungan utama di halaman utama pusat bantuan.

Content Style – Pilih Susun Atur Utama

• Article Grid

Reka bentuk pusat bantuan tradisional.
Memaparkan kategori (contoh: Getting Started, Billing, Installation) dan senarai artikel di bawah setiap kategori.

Sesuai untuk:

• satu produk

• pangkalan pengetahuan tunggal

• Multi-product

Direka untuk syarikat yang mempunyai beberapa produk.
Kategori paparan menjadi "produk", dengan ikon, deskripsi dan senarai artikel utama.

Sesuai untuk:

• pelbagai produk dalam satu pusat bantuan

• dokumentasi produk yang berasingan

Maximum sections to show

Tetapkan jumlah maksimum seksyen untuk setiap kategori pada halaman utama.

Maximum articles per section

Tetapkan bilangan maksimum artikel yang dipaparkan di bawah setiap seksyen.

Hide empty categories

Aktifkan pilihan ini untuk menyembunyikan kategori yang tiada artikel.

3. Article Page (Halaman Artikel)

Tetapan untuk mengawal paparan dalam halaman artikel.

Default article order

Pilih susunan artikel dalam kategori/sekysen (contoh: mengikut tarikh, mengikut abjad).

Hide 'Submit a request' link

Sembunyikan pautan “Submit a request” daripada bahagian bawah artikel jika tidak diperlukan.

4. New Ticket Page (Halaman Hantar Tiket Baharu)

Menyesuaikan borang yang digunakan pelanggan untuk menghantar tiket sokongan:

Title

Judul untuk halaman hantar tiket.
Contoh: "Hantar Tiket Sokongan"

Submit button text

Teks pada butang hantar.

Attributes (Medan Borang)

• Susun semula medan dengan drag-and-drop

• Tambah medan baharu menggunakan + Add attribute

Keterangan lengkap tentang mencipta atribut baharu ada dalam artikel Custom Attributes.

Sidebar

Tambah teks bantuan atau tip yang akan dipaparkan di sisi borang untuk memberi panduan kepada pengguna sebelum menghantar tiket.

5. Footer

Tetapan untuk mengawal bahagian bawah halaman pusat bantuan:

• Anda boleh menyembunyikan atau memaparkan footer

• Pautan dalam footer boleh disunting melalui Settings > Menu Manager

6. Data (Eksport & Import)

Anda boleh mengekspot semua data pusat bantuan, termasuk:

• Artikel

• Kategori

• Imej

• Tag

Semua ini akan digabungkan dalam satu fail .zip.

Fungsi ini berguna untuk:

• membuat sandaran (backup)

• memindahkan pusat bantuan ke sistem lain

Anda juga boleh menggunakan fungsi Import untuk memulihkan data daripada fail ini.