Editor artikel ialah tempat anda membangunkan semua kandungan pusat bantuan.
Tidak kira sama ada anda mencipta panduan baharu atau mengemas kini artikel sedia ada, inilah ruang utama untuk menulis, memformat dan menerbitkan artikel.
Berikut ialah ciri-ciri penting yang perlu difahami.
Bahagian utama halaman dikhaskan untuk penulisan kandungan.
Daripada tajuk hingga isi artikel, anda mempunyai kawalan penuh terhadap apa yang ditulis dan bagaimana ia dipersembahkan.
Mulakan dengan memberikan tajuk yang jelas dan mudah difahami.
Ini perkara pertama yang pelanggan lihat, dan ia sangat penting untuk fungsi carian.
Ruang teks utama ialah editor gaya “What You See Is What You Get”, membolehkan anda melihat terus hasil penulisan.
Toolbar menyediakan pilihan:
Bold
Italic
Senarai (bullets & numbering)
Perenggan kiri, tengah, kanan
Warna teks
Pautan
Imej
Jadual
Melihat kod HTML menggunakan butang source code </>
Klik ikon + pada toolbar untuk menambah blok pra-format seperti:
Note
Important
Warning
Blok ini membantu menonjolkan maklumat kritikal atau tips penting.
Panel Details di sebelah kanan editor mengawal:
keterlihatan artikel
organisasi artikel
metadata
Publish: menjadikan artikel boleh dilihat pelanggan
Unpublish: menjadikan artikel sebagai draf semula
Artikel boleh ditunjukkan kepada:
semua pengguna
pelanggan berdaftar sahaja
ejen sahaja
Tetapkan melalui menu Visible to.
Lampirkan artikel kepada satu atau lebih seksyen.
Anda mesti menetapkan sekurang-kurangnya satu seksyen untuk artikel sebelum boleh disimpan.
Tambah kata kunci (tags) untuk meningkatkan kebolehcapaian melalui carian.
Untuk menambah fail muat turun (PDF, log file, dsb.), gunakan Upload attachment.
Klik butang Save di penjuru kanan atas untuk menyimpan perubahan.
Gunakan Preview in Help Center untuk melihat bagaimana artikel muncul kepada pelanggan.
Ini membantu anda mengesan:
kesilapan format
kesalahan ejaan
spacing yang tidak kemas