Pusat Bantuan Dijelaskan (Help Center Explained)

Pusat bantuan membolehkan anda membina pangkalan pengetahuan self-service yang lengkap untuk pelanggan.
Dengan pusat bantuan yang teratur, pelanggan boleh mencari jawapan sendiri dengan cepat — mengurangkan permintaan sokongan dan meningkatkan kepuasan keseluruhan.

Struktur: Categories, Sections, dan Articles

Untuk memastikan kandungan mudah dijelajahi, pusat bantuan menggunakan hierarki tiga peringkat:

1. Categories (Kategori)

Tahap tertinggi untuk mengumpulkan kandungan dalam topik besar.

Contoh kategori:

• Getting Started

• Billing & Payments

• Advanced Features

2. Sections (Seksyen)

Setiap kategori boleh mengandungi beberapa seksyen untuk mengatur topik lebih spesifik.

Contoh dalam kategori Getting Started:

• Introduction

• Installation

• Settings & Configuration

3. Articles (Artikel)

Dokumen sebenar yang menjawab soalan pelanggan.

Artikel boleh berbentuk:

• panduan langkah demi langkah,

• FAQ,

• penerangan fitur,

• atau tutorial.

Satu artikel boleh disambungkan kepada pelbagai kategori dan seksyen.

Mengurus Pusat Bantuan Anda

Bahagian Help Center dalam panel admin menyediakan semua alat untuk mencipta dan mengekalkan pangkalan pengetahuan anda.

Mencipta Kandungan

1. Cipta kategori baharu

2. Tambah seksyen dengan klik New section

3. Isikan seksyen dengan artikel-artikel berkaitan

Menyunting & Menyusun

Anda boleh mengatur kandungan dengan mudah:

• Seret dan lepaskan (drag-and-drop) untuk menukar susunan seksyen

• Klik menu ••• untuk:

  • Send to top – pindah seksyen ke kedudukan pertama

  • Edit – ubah butiran seksyen

  • Delete – padamkan seksyen dan artikel

Pratonton (Preview)

Gunakan View in help center untuk melihat paparan sebenar seperti dilihat pelanggan, memastikan susun atur dan format adalah betul.

Menguatkan Pusat Bantuan dengan Ejen AI

Pusat bantuan bukan sekadar tempat pelanggan mencari artikel — kandungan artikel anda juga digunakan oleh ejen AI.

Apabila pelanggan bertanya melalui widget sokongan:

• AI akan mencari artikel paling relevan

• Menyediakan jawapan serta-merta

• Mengurangkan beban kerja pasukan anda

Ini membolehkan pelanggan mendapatkan jawapan cepat tanpa menunggu ejen sebenar.

Langkah Seterusnya: Menulis Artikel & Menyesuaikan Reka Bentuk

Untuk panduan lebih terperinci, rujuk artikel berikut:

• Using the Article Editor

Panduan lengkap tentang alat penulisan, format, dan penggayaan artikel.

• Customizing Help Center

Belajar bagaimana menyesuaikan reka bentuk, warna, dan tingkah laku pusat bantuan anda.