Menggantung Pelanggan (Suspending Customers)

Kadangkala anda mungkin perlu menggantung akaun pelanggan — contohnya kerana melanggar syarat perkhidmatan, menghantar spam, atau isu lain.
Proses menggantung pelanggan adalah mudah dan boleh dilakukan terus dari halaman profil pelanggan.

Apa yang Berlaku Apabila Pelanggan Digantung? 🤔

Apabila pelanggan digantung, mereka tidak lagi boleh:

1. Mengakses pusat bantuan atau portal tiket

Sebarang cubaan log masuk atau melihat kandungan akan ditolak.

2. Menghantar tiket baharu

E-mel yang dihantar ke alamat sokongan anda akan diabaikan dan tiket baharu tidak akan dicipta.

3. Menggunakan live chat

Widget live chat tidak akan muncul untuk pelanggan tersebut di laman web anda.

Secara ringkasnya, pelanggan yang digantung disekat sepenuhnya daripada semua saluran sokongan.

Cara Menggantung Pelanggan

Ikuti langkah berikut untuk menggantung seorang pelanggan:

1. Pergi ke Profil Pelanggan

Buka seksyen Customers, kemudian klik profil pelanggan yang ingin digantung.

2. Buka Menu Tindakan

Di penjuru kanan atas halaman profil pelanggan, klik butang tiga titik (⋮) untuk membuka menu pilihan.

3. Pilih “Suspend user”

Klik pilihan Suspend user dalam menu tersebut.

4. Sahkan Tindakan

Satu dialog pengesahan akan muncul.
Klik Suspend untuk mengesahkan.

Akaun pelanggan kini telah digantung.

Melihat & Mengaktifkan Semula Pelanggan Digantung

• Anda boleh melihat senarai semua pelanggan yang digantung dalam tab Suspended Users pada halaman Customers.

• Jika mahu memulihkan akses, anda boleh unsuspend pelanggan daripada halaman profil mereka.