Portal Tiket Pelanggan (Customer Ticket Portal)

Portal Tiket Pelanggan menyediakan cara yang mudah, telus dan berpusat untuk pelanggan mencipta, menjejak dan mengurus permohonan sokongan mereka.
Ia memberi kuasa kepada pengguna dengan memaparkan sejarah sokongan penuh serta status perbualan yang sedang berlangsung.

Mari kita jelajahi antara muka mesra pengguna yang akan dilihat oleh pelanggan anda.

1. Papan Pemuka My Tickets (My Tickets Dashboard)

Selepas log masuk, pelanggan boleh mengakses portal tiket melalui menu My Tickets.

Daripada paparan utama ini, pelanggan boleh:

• Cipta Tiket Baharu

Butang New ticket yang jelas kelihatan membolehkan pelanggan menghantar permohonan sokongan dengan mudah.

• Cari Semua Tiket

Bar carian membolehkan pelanggan mencari tiket tertentu berdasarkan kata kunci pada ringkasan atau deskripsi perbualan.

• Tapis Mengikut Status

Pelanggan boleh menapis senarai tiket mengikut keperluan mereka.

Penapis lalai termasuk:

• All tickets – semua tiket milik pengguna

• In progress – tiket yang sedang diurus ejen sokongan

• Waiting on you – tiket yang memerlukan maklum balas pelanggan

• Resolved – tiket yang telah diselesaikan

• Locked – tiket tertutup yang tidak boleh dibuka semula

• Melihat Maklumat Utama Sekali Imbas

Senarai tiket dipaparkan dalam kolum yang jelas seperti:

• Summary (Ringkasan)

• Ticket ID

• Created (Tarikh dibuat)

• Last updated (Kali terakhir dikemaskini)

• Status

2. Melihat Tiket Tertentu (Viewing a Specific Ticket)

Apabila pelanggan klik mana-mana tiket, mereka akan dibawa ke paparan perbualan terperinci.

Ciri utama halaman ini termasuk:

• Sejarah Perbualan Penuh

Setiap mesej antara pelanggan dan ejen dipaparkan mengikut kronologi dalam format yang bersih dan mudah diikuti.

• Ticket Details Sidebar (Panel Butiran Tiket)

Panel ringkasan di sebelah kanan memaparkan maklumat penting seperti:

• Requester (pelanggan) dan ejen yang ditugaskan

• Tarikh permohonan dibuat & tarikh aktiviti terakhir

• Status tiket (contoh: Waiting on you)

• Priority tiket

• Custom fields yang ditandakan sebagai visible to customer

Hanya atribut yang ditetapkan untuk dilihat oleh pelanggan akan dipaparkan.

• Kotak Balasan (Reply Box)

Pelanggan boleh meneruskan perbualan melalui ruang Add to conversation, dan melampirkan fail jika perlu.

• Mark as Solved

Fungsi ini membenarkan pelanggan menutup tiket mereka sendiri apabila isu telah selesai.
Ini membantu memastikan barisan sokongan kekal bersih dan tepat.