Halaman Tiket Baharu Pelanggan (Customer New Ticket Page)

Halaman New Ticket dalam pusat bantuan membolehkan pelanggan menghantar permohonan sokongan.
Ia direka supaya bersih, mudah difahami dan efisien — membantu anda mengumpulkan semua maklumat penting sejak awal.

Struktur Halaman (Anatomy of the Page)

Apabila pelanggan ingin menghantar tiket, mereka akan melihat borang ringkas yang mudah diisi.

Medan berikut sentiasa wajib diisi:

• Subject

• Description

• Email (jika tetapan tiket tetamu diaktifkan dan pengguna belum log masuk)

Selain itu, anda boleh memaparkan medan tersuai lain mengikut keperluan perniagaan anda.

Borang boleh mengandungi:

1. Subject Line

Ringkasan satu baris tentang pertanyaan atau isu pelanggan.

2. Description

Ruang teks utama untuk pelanggan menerangkan isu atau soalan mereka dengan lebih terperinci.

Mereka juga boleh menggunakan ikon di bahagian bawah untuk:

• menambah emoji

• menambah pautan

• melampirkan fail (contoh: gambar, dokumen, screenshot)

3. Email

Jika pelanggan tidak log masuk dan tetapan “guest tickets” diaktifkan, mereka perlu memasukkan alamat e-mel yang sah.

4. Custom Attributes / Fields (Medan Tersuai)

Anda boleh menambah medan tambahan untuk mengumpul maklumat khusus sejak awal, seperti:

• Order ID (teks)

• Product Type (dropdown)

• Tarikh tertentu (date picker)

• dan apa sahaja medan struktur lain yang anda perlukan

(Rujuk artikel tentang Custom Attributes untuk cara mencipta dan mengurusnya.)

5. Submission Tips

Sidebar dengan tip membantu pelanggan menyediakan maklumat lengkap, seperti:

• sertakan screenshot

• sertakan pautan

• berikan langkah untuk mengulangi masalah

Ini membantu ejen menyelesaikan isu lebih cepat.

Mengaktifkan Tiket Tetamu (Allowing Guest Tickets)

Anda mempunyai kawalan penuh untuk menentukan siapa yang boleh mencipta tiket di pusat bantuan anda.

Secara lalai:

• Pengguna mungkin perlu log masuk sebelum menghantar tiket.

Tetapi anda boleh mengubahnya dengan mengaktifkan guest tickets, iaitu membenarkan pengunjung tanpa akaun untuk terus menghantar tiket.

Ciri ini bagus untuk:

• mengurangkan halangan pelanggan menghubungi anda

• memudahkan pelanggan baharu atau sedia ada mendapatkan bantuan

Cara Mengaktifkan Guest Tickets

1. Pergi ke Settings dalam panel admin

2. Klik bahagian Tickets

3. Cari tetapan Guest tickets

4. Hidupkan suis “Allow guest tickets”

Apabila diaktifkan:

• Semua pengunjung pusat bantuan akan melihat borang Submit a ticket

• Mereka boleh menghantar tiket walaupun tanpa akaun

Jika dimatikan:

• Pengguna akan diminta log masuk atau mencipta akaun sebelum boleh menghantar tiket