Memulakan Perbualan sebagai Ejen (Starting Conversations as Agent)

Ada kalanya anda perlu menghubungi pelanggan secara proaktif, tanpa menunggu mereka memulakan perbualan dahulu.
Halaman New Conversation membolehkan ejen mencipta tiket baharu atau memulakan chat terus daripada papan pemuka ejen.

Panduan ini menerangkan semua pilihan yang terdapat pada halaman tersebut.

1. Butiran Perbualan (Conversation Details)

Bahagian ini ialah tempat anda menulis mesej dan menetapkan ciri utama perbualan.

Jenis Perbualan (Type)

Langkah pertama ialah memilih jenis perbualan yang ingin dimulakan:

• Ticket

• Mencipta tiket sokongan biasa

• Menghantar e-mel kepada pelanggan

• Pelanggan boleh melihat tiket dalam portal pusat bantuan

• Chat

• Memulakan perbualan masa nyata melalui LiveChat widget

• Jika pelanggan sedang online, chat dibuka serta-merta

• Jika tidak online, pelanggan akan menerima pemberitahuan melalui e-mel

Pelanggan (Customer)

Pilih pelanggan yang ingin dihubungi.
Anda boleh mencari pengguna berdasarkan nama atau alamat e-mel.

Status (Untuk Ticket Sahaja)

Menunjukkan keadaan semasa tiket.
Secara lalai, tiket baharu diberi status Open, menunjukkan ia aktif dan memerlukan tindakan.

2. Subjek dan Mesej (Subject and Message)

Subject (Untuk Ticket Sahaja)

Masukkan ringkasan ringkas dan jelas tentang tujuan tiket.
Contoh: “Pertanyaan mengenai Order #4582”

Message

Tulis mesej utama anda di sini.

Editor teks menyediakan pelbagai alat seperti:

• format tulisan

• menambah imej

• melampirkan fail

• menambah pautan

• menggunakan jawapan tersimpan (canned responses)

3. Mengatur dengan Atribut (Organizing with Attributes)

Sidebar Attributes di bahagian kanan membantu mengklasifikasikan perbualan supaya lebih mudah diurus, dihantar (routing), dan dilaporkan.

Ia memaparkan:

• atribut terbina dalam

• atribut tersuai yang anda cipta untuk perbualan

Jika ingin mengetahui cara mencipta dan mengurus atribut tersuai, rujuk artikel Managing Custom Attributes.

4. Menyelesaikan Perbualan (Finalizing the Conversation)

Setelah semua maklumat diisi dan atribut ditetapkan dengan betul:

1. Klik butang Create (berwarna biru)

2. Perbualan akan dimulakan

3. Pelanggan akan menerima pemberitahuan

4. Tiket atau chat akan muncul dalam inbox yang berkaitan untuk diurus oleh pasukan anda