Memahami Halaman Profil Pelanggan (Understanding the Customer Profile Page)

Halaman Profil Pelanggan memberi gambaran menyeluruh tentang setiap pelanggan anda, dengan mengumpulkan semua maklumat dan sejarah interaksi mereka di satu tempat.
Ini membantu ejen sokongan memahami konteks pelanggan sepenuhnya, membolehkan sokongan yang lebih peribadi, tepat dan efisien.

Panduan ini menerangkan semua bahagian dan fungsi yang terdapat pada halaman ini.

1. Bahagian Header Pelanggan (Customer Header)

Di bahagian atas halaman, anda akan melihat maklumat asas pelanggan untuk pengenalan cepat:

• Gambar Profil

• Nama Penuh (contoh: Mr. Gabriel Block)

• Alamat E-mel Utama (contoh: customer@demo.com)

Semua dipaparkan dengan jelas untuk memastikan ejen boleh mengenal pasti pengguna dengan segera.

2. Sejarah Perbualan Pelanggan (Customer Conversation History)

Bahagian utama halaman memaparkan sejarah penuh chat dan tiket pelanggan dalam susunan kronologi.

Maklumat ini membantu anda memahami perjalanan dan isu yang pernah dialami pelanggan.

Bagi setiap perbualan, anda akan melihat:

• Status

Contoh: Open, Pending, Resolved.

• Ringkasan

Deskripsi ringkas isu pelanggan, bersama tag seperti:
presales, onboarding, refund, payment, billing, feature, pricing, dan lain-lain.

• Assignee

Siapa ejen atau jabatan yang mengendalikan perbualan tersebut.

• Last Updated

Berapa lama sejak kemaskini terakhir.

• Request Date

Tarikh perbualan dicipta.

3. Actions Menu (Menu Tindakan)

Terletak di penjuru kanan atas halaman, menu ini menyediakan tindakan berkaitan akaun pelanggan:

• Start Conversation

Mulakan perbualan baharu dengan pelanggan.

• Merge into another user

Jika terdapat dua profil pelanggan yang sama, anda boleh gabungkan menjadi satu.

• Suspend user

Menggantung akaun pelanggan buat sementara — mereka tidak dapat mengakses fungsi tertentu.

• Delete user

Memadam profil pelanggan dan semua data berkaitan secara kekal.

4. Sidebar Butiran (Details Sidebar)

Panel di sebelah kanan memaparkan maklumat terperinci pelanggan, disusun dalam beberapa seksyen yang boleh dilipat (collapsible).

General (Umum)

Mengandungi maklumat utama pelanggan. Semua medan ini boleh disunting.

• Timezone – zon masa pelanggan

• Country – negara pelanggan

• Language – bahasa pilihan pelanggan

• Phone – nombor telefon

• Last login – tarikh/massa log masuk terakhir

• Created – tarikh/massa akaun dicipta

• Custom Attributes – atribut tersuai yang anda cipta untuk pelanggan

Emails

• Primary email: alamat e-mel utama

• Add email: menambah e-mel tambahan ke profil pelanggan

Tags

• Add tag: menambah tag khusus untuk tujuan pengurusan, segmentasi, atau pengelasan.

Notes

Ruang nota bebas untuk menambah catatan dalaman mengenai pelanggan.
Nota ini hanya dapat dilihat oleh pasukan anda, bukan pelanggan.

Digunakan untuk:

• maklumat penting,

• tindakan susulan,

• atau konteks tambahan.

Technology (Maklumat Teknologi)

Maklumat teknikal peranti pelanggan — sangat berguna untuk menyelesaikan isu teknikal.

• IP address

• Platform (contoh: Linux, Windows, macOS)

• Browser (contoh: Firefox, Chrome)

• Device (contoh: Mobile, Desktop)

Visited Pages & Searches

Memberikan gambaran tentang aktiviti pelanggan di laman web atau pusat bantuan.

Visited pages

Senarai halaman yang mengandungi widget live chat yang telah pelanggan lawati.

Searches

Sejarah carian di pusat bantuan yang dibuat oleh pelanggan.

Maklumat ini membantu:

• memahami apa yang pelanggan cuba cari,

• mengesan masalah umum,

• dan memberi sokongan secara proaktif.