Mengurus Pelanggan (Managing Your Customers)

Halaman Customers dalam papan pemuka ejen dan kawasan admin ialah pusat utama untuk melihat dan mengurus semua pengguna yang berinteraksi dengan laman web dan perkhidmatan anda.
Ini termasuk pelanggan berdaftar, pengunjung tanpa nama yang menggunakan live chat, dan lain-lain.

Daripada halaman ini, anda boleh mencari pengguna, melihat aktiviti mereka, dan memulakan perbualan.

Memahami Senarai Pelanggan (Customer List)

Bahagian utama halaman ini memaparkan senarai semua pengguna anda.
Secara lalai, ia memaparkan semua pengguna, tetapi anda boleh menapis senarai tersebut.

Setiap pengguna ditunjukkan dengan maklumat berikut:

1. User

• Nama pengguna

• Avatar

• Alamat e-mel

• Bagi pengguna tanpa nama: ditunjukkan sebagai “Visitor” bersama lokasi
  (contoh: “Visitor from San Diego”)

2. Country

Lokasi geografi pengguna.

3. Last active

Masa terakhir pengguna berinteraksi dengan platform anda, berdasarkan:

• Aktiviti di halaman yang ada widget live chat

• Sesian terakhir di pusat bantuan atau portal tiket

• Balasan terakhir mereka dalam perbualan

4. Created

Tarikh profil pengguna pertama kali dicipta.

5. Page visits

Jumlah halaman yang mempunyai widget live chat yang telah dilihat oleh pengguna.

6. Conversations

Jumlah perbualan sokongan yang melibatkan pengguna tersebut.

Mencari, Menapis & Mengeksport Pelanggan

Anda mempunyai pelbagai alat carian dan penapisan untuk mencari pengguna tertentu atau kumpulan pengguna dengan mudah.

Customer Tabs

Di bahagian atas halaman, terdapat tab untuk menapis senarai pelanggan mengikut status:

• All

Paparan lalai — semua pengguna dan pengunjung.

• Verified

Hanya pelanggan yang identiti mereka disahkan (biasanya melalui e-mel).

• Visitors

Pengguna tanpa nama yang berinteraksi melalui live chat tetapi belum disahkan.

• Active

Menunjukkan pengguna yang sedang aktif berada di laman web.
Sangat berguna untuk engagement proaktif.

• Suspended

Pengguna yang digantung oleh ejen atau admin dan tidak boleh mengakses akaun mereka.

Carian & Penapisan Lanjutan (Search and Advanced Filtering)

Gunakan bar carian untuk mencari pengguna berdasarkan nama atau e-mel.
Untuk penapisan lebih mendalam, klik Filter untuk membuka menu pilihan.

Anda boleh menapis berdasarkan:

• Returning visitor: pengguna yang melawat lebih dari sekali

• Number of visits: bilangan lawatan tertentu

• Date created: profil dicipta dalam jangka masa tertentu

• Browser: Chrome, Firefox, Safari, dll.

• Device: desktop, mudah alih, tablet

• Platform: Windows, macOS, iOS, Android

• Language: bahasa pengguna

• Timezone: zon masa tempatan

• Country: negara

• City: bandar

• IP address: alamat IP tertentu

Klik Apply untuk mengemas kini senarai.
Klik Clear untuk menetapkan semula semua penapis.

Mengeksport Senarai Pelanggan (Exporting the Customer List)

Ejen boleh mengeksport senarai pelanggan semasa sebagai fail CSV.
Selepas menggunakan carian atau penapis, klik Export untuk memuat turun data.

Sangat berguna untuk:

• analisis luar talian,

• laporan tersuai,

• atau import data ke sistem lain.

Menambah Pengguna Baharu (Adding a New User)

Anda boleh menambah pelanggan secara manual dengan klik + Add new user di penjuru kanan atas.

Ini berguna apabila pelanggan menghubungi melalui saluran luar talian.

Tindakan untuk Setiap Pelanggan (Individual Customer Actions)

Di hujung kanan setiap baris pelanggan, klik menu tiga titik (...) untuk melihat pilihan berikut:

1. View

Pergi ke halaman profil penuh pelanggan.

2. Impersonate

Ejen atau admin boleh log masuk sebagai pelanggan — alat berguna untuk sokongan teknikal dan penyelesaian isu.

3. Start conversation

Mulakan perbualan baharu dengan pelanggan, sama ada:

• melalui live chat (jika online), atau

• melalui e-mel