Halaman Laporan ialah pusat analitik untuk mendapatkan gambaran keseluruhan tentang operasi sokongan pelanggan anda.
Dengan menggunakan data laporan ini, anda boleh membuat keputusan yang lebih tepat untuk:
meningkatkan prestasi pasukan,
menambah baik kandungan pusat bantuan,
dan memberikan pengalaman sokongan yang lebih baik.
Di bawah ialah ringkasan setiap jenis laporan yang tersedia.
Laporan ini memberikan pecahan terperinci mengenai aktiviti dan keberkesanan pasukan sokongan anda.
Anda boleh memantau metrik utama bagi setiap ejen dan keseluruhan pasukan.
New Conversations: jumlah perbualan baharu dalam tempoh pilihan
Total team replies: jumlah balasan yang dihantar oleh pasukan
Average response time: purata masa yang diambil untuk membalas pelanggan
Satisfaction: penilaian kepuasan pelanggan
Detailed Teammate Report: data terperinci per ejen seperti:
jumlah perbualan dikendalikan
peratusan daripada jumlah keseluruhan perbualan
perbualan ditutup
purata masa penyelesaian
purata masa balasan
Laporan ini memberi gambaran lengkap mengenai tiket sokongan berasaskan e-mel dan borang.
New Conversations: jumlah tiket baharu
Total agent replies: jumlah balasan oleh ejen
Average response time: purata masa tindak balas
Closed on first reply: peratusan tiket selesai dengan satu balasan sahaja
New conversations (graph): graf bilangan tiket baharu mengikut masa
Hours until first agent reply (graph): graf masa balasan pertama
Busiest time of day: heatmap masa paling sibuk
Conversations by tag: graf tag paling kerap digunakan
Laporan ini membantu anda memahami prestasi artikel pusat bantuan.
Views: jumlah tontonan artikel
Score: skor bantuan berdasarkan maklum balas pengguna
Likes: bilangan suka
Dislikes: bilangan tidak suka
Category: kategori artikel
Laporan ini menunjukkan prestasi dan penglibatan ejen AI dalam aliran kerja sokongan.
Total Conversations: jumlah perbualan
AI agent involved: jumlah perbualan yang melibatkan ejen AI
Resolved by AI agent: jumlah isu diselesaikan sepenuhnya oleh AI
Escalated to team: jumlah perbualan dinaik taraf kepada ejen manusia
Resolved by AI agent (graph): graf resolusi AI mengikut masa
AI agent involvement (graph): carta penglibatan AI
Laporan ini menjejak prestasi kempen pemasaran atau outreach.
Impression count: bilangan kali kempen dipaparkan
Campaign breakdown: butiran paparan, interaksi dan kadar pertukaran (conversion rate)
Top Locations: lokasi geografi dengan interaksi tertinggi
Top devices: jenis peranti yang digunakan oleh pengguna
Laporan ini memberi analitik terperinci untuk saluran chat langsung.
New Conversations: jumlah chat baharu
Total agent replies: jumlah balasan chat oleh ejen
Average response time: purata masa balasan
Closed on first reply: peratus chat selesai dengan satu balasan
New conversations (graph): graf chat baharu mengikut masa
Minutes until first agent reply (graph): graf masa balasan pertama
Busiest time of day: heatmap waktu paling sibuk
Conversations by tag: graf tag paling kerap digunakan
Laporan ini menunjukkan apa yang pelanggan cari dalam pusat bantuan — sangat berguna untuk mengenal pasti kekurangan kandungan.
Term: istilah carian pengguna
Count: bilangan carian
Click-through: peratusan carian yang membawa kepada klik artikel
Resulted in ticket: bilangan carian yang menghasilkan tiket sokongan
Last seen: kali terakhir istilah dicari
Category: kategori carian tersebut
Laporan ini membantu anda memahami bagaimana perbualan dikategorikan.
Tagged conversations: graf bilangan perbualan bertag mengikut masa
Detailed report: senarai semua tag serta bilangan dan peratusan perbualan bagi setiap tag
Anda boleh mengintegrasikan Google Analytics untuk melihat data trafik laman web terus dalam papan pemuka sokongan.
Pageviews: jumlah halaman dilihat
Top devices: peranti paling biasa digunakan
Top Locations: lokasi geografi pengunjung
Top browsers: pelayar web utama yang digunakan