Notifikasi (Notifications)

Sistem membolehkan setiap ejen menyesuaikan tetapan notifikasi mereka sendiri mengikut gaya kerja masing-masing.
Ini memastikan anda sentiasa peka terhadap interaksi pelanggan dan aktiviti pasukan, tanpa menerima maklumat yang tidak diperlukan — hanya notifikasi yang benar-benar penting kepada anda.

Saluran Notifikasi Anda (Your Notification Channels)

Sebagai ejen, anda boleh memilih untuk menerima notifikasi melalui tiga saluran.
Semua tetapan ini boleh diubah pada bila-bila masa:

1. E-mel

Notifikasi dihantar terus ke peti masuk e-mel anda.
(Tetapan e-mel keluar perlu disiapkan supaya fungsi ini berjalan dengan betul.)

2. Pelayar (Browser Push Notifications)

• Menerima notifikasi masa nyata melalui pelayar web

• Notifikasi juga dipaparkan dalam panel notifikasi (ikon loceng di bahagian atas)

Jika anda tandakan pilihan “browser” buat kali pertama:

• Pelayar akan meminta kebenaran notifikasi → klik Allow

• Pada Mac: notifikasi muncul di sudut kanan atas

• Pada Windows: notifikasi muncul di sudut kanan bawah melalui Windows Action Center

Kadang-kadang anda perlu mengaktifkannya secara manual dalam tetapan pelayar.

Panduan untuk pelayar popular:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Apple Safari

(Pastikan Windows Notification & Actions membenarkan Chrome untuk menghantar notifikasi.)

3. Slack

Anda boleh menyambungkan sistem kepada ruang kerja Slack untuk menerima notifikasi terus di saluran Slack pasukan.

Menyesuaikan Notifikasi Peribadi Anda

Setiap ejen mempunyai halaman tetapan notifikasi masing-masing.
Tetapan ini hanya mempengaruhi akaun anda, bukan ejen lain.

Untuk mengakses:

1. Klik ikon loceng di sebelah alamat e-mel anda

2. Pilih Notification settings

Anda boleh memilih untuk menerima notifikasi bagi kategori berikut:

A. Acara Perbualan Umum (General Conversation Events)

• Perbualan baharu

• Perbualan ditugaskan kepada anda

• Perbualan ditugaskan kepada ejen lain

B. Balasan Pelanggan (Customer Replies)

• Pelanggan membalas perbualan yang belum ditugaskan

• Pelanggan membalas perbualan anda

• Pelanggan membalas perbualan ejen lain

C. Tindakan Ejen (Agent Actions)

• Ejen lain membalas atau menambah nota pada perbualan yang belum ditugaskan

• Ejen lain membalas atau menambah nota pada perbualan anda

• Ejen lain membalas atau menambah nota pada perbualan ejen lain

Untuk setiap jenis acara, tandakan kotak bagi saluran notifikasi yang anda mahu, kemudian klik Update preferences untuk menyimpan perubahan.

Notifikasi Dalam Aplikasi Secara Langsung (Live In-App Alerts)

Selain notifikasi yang boleh dikonfigurasi, sistem turut menyediakan amaran masa nyata dalam papan pemuka dan widget live chat.

1. Amaran Bunyi

Ejen dan pelanggan akan mendengar bunyi khas apabila:

• Mesej baharu tiba dalam perbualan aktif

• Perbualan baharu masuk ke dalam barisan

2. Petunjuk Visual

Titik merah akan muncul di sebelah mana-mana perbualan yang mempunyai mesej belum dibaca — memudahkan anda mengenal pasti perbualan yang memerlukan perhatian segera.