Menjemput Ejen (Inviting Agents)

Menambah rakan sepasukan ke dalam sistem sokongan membolehkan anda bekerjasama dalam mengurus perbualan dan memberikan sokongan pelanggan yang lancar.
Panduan ini menerangkan cara menjemput ejen baharu ke dalam pasukan serta mengurus jemputan mereka.

Menghantar Jemputan (Sending an Invitation)

Anda boleh menjemput ejen baharu melalui halaman Team → Invites.

Langkah-langkah:

  1. Pada bar sisi, klik ikon Team

  2. Pilih tab Invites

  3. Klik butang biru + Invite teammates di bahagian kanan atas

Dialog "Invite teammates" akan dipaparkan. Isikan butiran berikut:

1. Emails

Taip atau tampal alamat e-mel ejen yang ingin dijemput.
Anda boleh menambah banyak e-mel — tekan Enter selepas setiap satu.

2. Role (Peranan)

Pilih peranan untuk ejen baharu (Contoh: Agent, Admin).
Peranan menentukan tahap akses dan kebenaran dalam sistem.

3. Group (Kumpulan)

Tetapkan kumpulan untuk ejen tersebut.
Kumpulan membantu mengatur pasukan dan mengurus penghantaran perbualan secara automatik.

Setelah semua maklumat lengkap, klik Send invites.

Sistem akan menghantar e-mel jemputan dengan pautan pendaftaran unik kepada setiap alamat yang anda masukkan.

Mengurus Jemputan Tertangguh (Managing Pending Invites)

Semua jemputan yang telah dihantar tetapi belum diterima akan dipaparkan di tab Invites.
Dari sini, anda boleh menjejak semua jemputan yang masih menunggu.

1. Resend Invite (Hantar Semula Jemputan)

Jika pengguna tidak menemui e-mel jemputan atau pautan telah tamat tempoh, klik Resend untuk menghantar jemputan baharu.

2. Cancel Invite (Batalkan Jemputan)

Untuk membatalkan jemputan sebelum diterima:

  1. Klik menu tiga titik (...) di sebelah kanan jemputan

  2. Pilih Cancel

Anda juga boleh menyalin pautan jemputan secara manual dan menghantarnya melalui kaedah lain (contoh: WhatsApp, Slack, e-mel peribadi).