Kumpulan digunakan untuk mengatur ejen dan mengawal bagaimana perbualan baharu ditugaskan. Panduan ini menerangkan semua tetapan yang tersedia di halaman pengurusan kumpulan.
Pada halaman suntingan kumpulan, anda boleh mengubah tetapan asas kumpulan tersebut.
Anda boleh menentukan bagaimana perbualan baharu ditugaskan kepada ejen dalam kumpulan. Terdapat dua kaedah:
Apabila pilihan ini diaktifkan:
Sistem akan secara automatik dan seimbang mengagihkan perbualan baharu kepada semua ejen dalam kumpulan yang statusnya ditetapkan kepada “menerima perbualan”.
Sesuai untuk memastikan beban kerja diagihkan secara adil dalam pasukan.
Jika ejen mencapai had maksimum tugasan serentak, perbualan baharu akan dihantar kepada ejen seterusnya yang tersedia.
Apabila kaedah ini digunakan:
Semua ejen dalam kumpulan akan menerima pemberitahuan tentang perbualan baharu dalam barisan menunggu.
Perbualan akan ditugaskan kepada ejen pertama yang menerimanya.
Kaedah ini memberi fleksibiliti kerana ejen boleh memilih perbualan mengikut kemampuan mereka.
Untuk maklumat lanjut mengenai sistem tugasan dan barisan, lihat artikel Workload Management and Queues.
Anda boleh menambah atau membuang ejen daripada kumpulan serta menetapkan peranan dan keutamaan mereka.
Klik butang + Add member
Pilih ejen yang ingin ditambah dari senarai
Ejen tersebut akan muncul dalam senarai ahli kumpulan
Menentukan kebenaran dan kebolehan ejen dalam keseluruhan aplikasi.
Contoh: Agent, Admin.
Anda boleh menetapkan tahap keutamaan ejen, seperti:
Primary
Backup agent
Ini mempengaruhi turutan penugasan automatik.
Jika kumpulan tidak lagi diperlukan, anda boleh memadamnnya secara kekal.
Perhatian:
Tindakan ini kekal dan tidak boleh dibatalkan.
Perbualan berkaitan tidak akan dipadam.
Untuk memadam kumpulan:
Klik butang merah Delete group di bahagian bawah halaman
Sahkan tindakan tersebut
Kumpulan akan dipadam secara kekal