Halaman Profil Ejen (Agent Profile Page)

Halaman Profil Ejen ialah pusat untuk mengurus semua tetapan yang berkaitan dengan akaun seseorang ejen.
Daripada halaman ini, ejen atau admin boleh:

• Mengurus tugasan (assignments)

• Melihat dan mengubah kebenaran (permissions)

• Menyemak sejarah perbualan

• Mengurus akses API

Cara Mengakses Profil Ejen

Profil ejen boleh diakses melalui papan pemuka:

1. Klik Team pada bar sisi

2. Pilih tab Members

3. Klik nama ejen yang ingin dilihat atau disunting

Profil ejen disusun dalam lima tab utama:

1. Details

2. Roles & Permissions

3. Conversations

4. Date & Time

5. API

1. Details (Butiran Umum)

Ini adalah tab utama bagi profil ejen. Ia mengandungi tetapan asas, maklumat identiti, dan konfigurasi status.

Maklumat Profil

Di bahagian atas, anda boleh melihat dan mengubah:

• Nama ejen

• Alamat e-mel

• Gambar profil

Assignment Limit (Had Tugasan)

Nilai ini menentukan jumlah maksimum perbualan yang boleh diberikan kepada ejen pada satu masa.
Tujuannya adalah untuk:

• Mengimbangi beban kerja

• Mengelakkan ejen menerima terlalu banyak perbualan serentak

Groups

Menunjukkan kumpulan yang dianggotai oleh ejen, seperti:

• “General”

• “Technical Support”

Kumpulan membantu menentukan perbualan mana akan disalurkan kepada siapa.

Roles

Menunjukkan peranan yang diberikan kepada ejen, contohnya:

• “Agent”

Peranan menentukan kebenaran dan akses ejen dalam sistem.

Status Selepas Log Masuk

Tetapan ini mengawal status ketersediaan ejen sebaik sahaja mereka log masuk.

Pilihan termasuk:

Accept conversations

Ejen akan tersedia untuk menerima perbualan baharu selepas log masuk.

Don't accept conversations

Ejen akan ditandai sebagai tidak tersedia dan perlu menukar status secara manual untuk mula menerima perbualan.

Based on working hours

Ketersediaan akan ditentukan oleh jadual waktu kerja ejen.
Tetapan jadual kerja boleh dikonfigurasi selepas pilihan ini dipilih.

Actions Menu (Menu Tindakan)

Terletak di penjuru kanan atas profil ejen. Menu ini menyediakan tindakan pentadbiran penting:

Suspend user

• Menyahaktifkan akaun ejen buat sementara

• Ejen tidak boleh log masuk

• Tidak boleh ditugaskan sebarang perbualan

• Data mereka masih disimpan

• Boleh diaktifkan semula kemudian

Delete user

• Memadam ejen secara kekal

• Semua data berkaitan dipadam

• Tidak boleh dipulihkan

2. Roles & Permissions

Tab ini menunjukkan peranan serta kebenaran terperinci yang diberikan kepada ejen.
Admin boleh mengubah kebenaran ini jika diperlukan.

3. Conversations (Sejarah Perbualan Ejen)

Tab ini memaparkan senarai semua perbualan ejen — semasa dan terdahulu.

Setiap entri menunjukkan:

• Nama pelanggan atau pengunjung

• Petikan ringkas mesej terakhir

• Tarikh aktiviti terakhir perbualan

Tab ini berguna untuk menilai beban kerja ejen dan menjejaki prestasi mereka.

4. Date & Time (Tetapan Tarikh & Masa)

Di sini anda boleh mengkonfigurasi tetapan penglokalan khusus untuk ejen supaya semua masa dan tarikh dipaparkan dengan betul mengikut zon waktu mereka.

Tetapan termasuk:

Language

Tetapan bahasa antara muka untuk ejen.

Country

Negara ejen — mempengaruhi format tarikh, nombor dan paparan tertentu.

Timezone

Zon waktu ejen.
Ini penting untuk:

• Memaparkan cap masa (timestamp) perbualan dengan tepat

• Fungsi “Based on working hours”