Halaman Team ialah pusat utama untuk mengurus semua individu yang mempunyai akses kepada sistem sokongan anda.
Halaman ini terbahagi kepada tiga bahagian utama:
Members (Ahli)
Groups (Kumpulan)
Invites (Jemputan)
Tab Members memaparkan senarai lengkap semua rakan sepasukan yang telah ditambahkan ke dalam sistem sokongan.
Untuk setiap ahli, anda boleh melihat:
Nama dan alamat e-mel mereka.
Peranan yang diberikan, seperti “Agent”.
Menunjukkan ketersediaan semasa, contohnya:
Online dan menerima perbualan, atau
Kali terakhir dilihat (contoh: “Last seen: 12 hours ago”).
Klik butang pilihan untuk:
Melihat profil ejen
Melihat laporan prestasi ejen
Menangguhkan (suspend) atau memadam ejen
Tab Groups membolehkan anda mengatur ejen ke dalam kumpulan berlainan.
Mewujudkan kumpulan membantu mengurus tugasan perbualan dan aliran kerja dengan lebih teratur.
Contoh kumpulan yang biasa dibuat:
Billing Department
Technical Support
Sales Team
Apabila perbualan baharu diterima, anda boleh menugaskannya kepada kumpulan yang sesuai supaya ahli pasukan yang berkaitan menerima pemberitahuan.
Untuk menambah ejen baharu:
Klik butang + Invite teammates di penjuru kanan atas.
Masukkan alamat e-mel pengguna yang ingin dijemput.
Status semua jemputan yang masih menunggu boleh dilihat dalam tab Invites.
Ini membantu anda menjejaki siapa yang telah dijemput tetapi belum menyertai sistem.