Susun Atur Jadual vs. Susun Atur Chat (Table vs. Chat Inbox Layout)

Terdapat dua susun atur berbeza untuk paparan kotak masuk ejen bagi mengurus perbualan pelanggan: Susun Atur Chat dan Susun Atur Jadual. Memahami perbezaannya membantu anda memilih paparan terbaik untuk mengoptimumkan aliran kerja pasukan.
Anda boleh menukar antara kedua-duanya pada bila-bila masa dengan satu klik.

Susun Atur Chat (Chat Layout)

Susun atur ini memberikan pengalaman seperti aplikasi mesej — fokus, ringkas, dan sangat sesuai untuk perbualan masa nyata serta mengurus satu perbualan pada satu masa.

Ciri Utama:

1. Paparan Tiga Panel

Tersusun dalam tiga kolum untuk kerja yang lebih jelas dan lancar.

• Senarai Perbualan (Kiri):
  Menunjukkan semua tiket dan chat aktif, seperti inbox aplikasi mesej.

• Perbualan Aktif (Tengah):
  Memaparkan sejarah penuh perbualan yang dipilih, lengkap dengan mesej terdahulu dan ruang membalas.

• Panel Butiran (Kanan):
  Menunjukkan maklumat lengkap pelanggan dan perbualan, termasuk info hubungan, atribut tersuai, perbualan terdahulu, serta maklumat teknikal.

Terdapat butang toggle pada bahagian atas panel untuk menyembunyikan senarai perbualan atau panel butiran.

Sesuai Untuk:

• Ejen yang banyak mengurus chat langsung (live chat)

• Perbualan yang memerlukan fokus mendalam

• Situasi di mana paparan gaya perbualan lebih intuitif dan efisien

Susun Atur Jadual (Table Layout)

Susun atur ini menyampaikan paparan gaya helpdesk tradisional yang kaya dengan data. Ia membolehkan ejen melihat dan mengurus banyak perbualan serentak.

Ciri Utama:

1. Grid Boleh Diubah Suai

Perbualan dipaparkan dalam bentuk jadual:

• Setiap baris ialah satu perbualan

• Setiap lajur mewakili maklumat tertentu (contoh: Status, Pelanggan, Ejen)

2. Penyesuaian Lajur

Ini adalah ciri paling menonjol dalam susun atur jadual.
Panel kanan membolehkan anda menambah atau membuang lajur daripada pelbagai pilihan, seperti:

• Keutamaan

• Kategori

• Tarikh permintaan

• Pemilik tugasan

• dll.

Ini memberikan kawalan penuh kepada pasukan untuk menyesuaikan paparan mengikut keperluan operasi.

Sesuai Untuk:

• Pengurus sokongan dan ejen yang mengendalikan jumlah tiket yang tinggi

• Mengurus e-mel, borang, dan perbualan bertahap besar

• Melihat keseluruhan barisan tiket secara pantas dan membuat keutamaan dengan mudah

Cara Menukar Susun Atur

Anda boleh menukar antara Susun Atur Chat dan Susun Atur Jadual dengan serta-merta.
Di penjuru kanan atas kotak masuk, terdapat ikon penukar susun atur.
Klik ikon susun atur yang anda ingin gunakan.