Atribut ialah alat berkuasa yang membolehkan anda menyimpan maklumat khusus tentang perbualan dan pengguna. Anda boleh menganggapnya sebagai medan tersuai (custom fields) yang anda cipta bagi menangkap data unik untuk aliran kerja anda — seperti ID akaun pelanggan, produk yang dibincangkan, atau tahap keutamaan.
Data ini boleh digunakan untuk:
menapis paparan (views),
mencetuskan automasi,
dan memberikan sokongan yang lebih diperibadikan.
Terdapat tiga jenis atribut utama. Apabila mencipta atribut baharu, anda perlu memilih jenisnya terlebih dahulu.
Berkaitan dengan perbualan individu (tiket atau chat).
Sesuai untuk menyimpan maklumat yang berbeza setiap permintaan sokongan.
Contoh: sebab menghubungi, nombor pesanan, tahap keutamaan.
Disimpan pada profil pelanggan.
Data ini kekal dan digunakan untuk semua perbualan pelanggan tersebut.
Contoh: pelan langganan, bahasa pilihan, ID pengguna unik.
Digunakan dalam aliran dan alat ejen AI.
Biasanya dicipta secara automatik.
Beberapa atribut terbina dalam diperlukan supaya sistem berfungsi dengan betul. Setiap satu mempunyai tahap sekatan tertentu.
Atribut utama untuk semua pelanggan.
Akan dikesan secara automatik berdasarkan:
geolokasi pengguna,
tetapan pelayar,
atau kandungan mesej mereka.
Kategori utama sesuatu perbualan.
Contoh: medan "Apa yang anda perlukan bantuan?" pada halaman tiket baru menentukan kategori berdasarkan pilihan pelanggan.
Kumpulan atau pasukan yang perbualan dilampirkan kepada.
Subjek tiket/chat.
Jika tiket dicipta melalui e-mel, ia akan mengambil subjek e-mel tersebut.
Mesej awal pelanggan untuk tiket (contoh: “Sila berikan lebih banyak maklumat”).
Jika penilaian dibuka, pelanggan boleh menilai pengalaman mereka selepas perbualan ditutup.
Pergi ke Settings > Attributes.
Klik butang + Add attribute di penjuru kanan atas.
Isi borang Create Attribute.
Setiap atribut mempunyai tetapan berikut:
Pilih sama ada atribut ini adalah:
Perbualan (Conversation)
Pengguna (User)
Ejen AI (AI Agent)
Tetapkan jenis data yang akan disimpan:
Text — satu baris teks
Multi-line text — ruang teks besar
Toggle — suis on/off
Number — nilai angka
Date — pemilih tarikh
Choice list / Multiple choices — pilihan tunggal atau berganda
Dropdown — senarai jatuh bawah
Phone — format nombor telefon
Nama dalaman atribut. Ini yang akan dilihat oleh ejen.
Catatan dalaman untuk menjelaskan tujuan atribut. Pilihan.
Jika ditandakan:
Nilai mesti diisi.
Untuk atribut perbualan, pelanggan dan ejen wajib mengisinya untuk mencipta perbualan baharu.
Anda boleh mengawal siapa yang boleh melihat dan mengubah nilai atribut.
Only agents
Atribut dalaman, hanya pasukan anda boleh melihat & mengubah.
Customer can edit
Pelanggan boleh melihat dan mengubah nilai.
Customer can view
Pelanggan boleh melihat tetapi tidak boleh mengubah.
Jika atribut kelihatan kepada pelanggan, anda boleh memberikan:
Nama mesra pengguna
Deskripsi mesra pengguna
Jika dibiarkan kosong, nama/deskripsi dalaman akan digunakan.
Halaman Attributes memaparkan semua atribut tersuai. Anda boleh mencari atribut tertentu menggunakan bar carian.
Untuk mengurus, klik menu tiga titik (...) pada atribut tersebut.
Mengubah tetapan atribut.
Deactivate: menyembunyikan atribut tetapi mengekalkan semua datanya.
Activate: menjadikannya kelihatan semula.
Ini cara terbaik untuk “menyimpan” atribut tanpa memadam data.
Tindakan kekal dan tidak boleh dibatalkan.
Memadam semua data yang pernah disimpan dalam atribut tersebut.
Tidak boleh dipulihkan.
Nasihat penting:
➡️ Jika ragu-ragu, nyahaktifkan atribut — jangan padam.
Ini mengelakkan kehilangan data secara tidak sengaja.