Paparan Tersuai (Custom Views)

Apa itu Paparan (Views)?

Paparan ialah penapis yang disimpan khas untuk perbualan anda. Ia membolehkan anda mengakses kumpulan perbualan tertentu dengan cepat tanpa perlu menetapkan penapis yang sama berulang kali. Paparan boleh dicipta untuk pelbagai tujuan, seperti mengasingkan perbualan mengikut jabatan, status, atau apa-apa kriteria lain yang anda tentukan.

Pengurus Paparan (Views Manager)

Anda boleh mengurus paparan dengan:

• Masuk ke halaman paparan dari kawasan admin, atau

• Klik butang edit di sebelah paparan dalam bar sisi kotak masuk (inbox sidebar).

Daripada sini, anda boleh:

1. Cipta paparan baharu

2. Edit paparan sistem atau paparan tersuai

3. Nyahaktifkan paparan

Tindakan ini akan menyembunyikan paparan buat sementara waktu tanpa memadamkannya. Anda boleh mengaktifkannya semula bila-bila masa.

Mencipta dan Mengedit Paparan

Apabila mencipta atau mengedit paparan, anda boleh menetapkan ciri-ciri berikut:

• Nama

Berikan nama yang sesuai, seperti “Sokongan Teknikal” atau “Khidmat Pelanggan”.

• Deskripsi

Jelaskan tujuan paparan tersebut.

• Pin

Jika diaktifkan, paparan akan ditetapkan di bahagian atas bar sisi untuk akses cepat.

• Akses oleh siapa

Kawal ejen mana yang boleh melihat atau menggunakan paparan ini:

• Mana-mana ejen: Paparan terbuka kepada semua ejen.

• Hanya pemilik paparan: Paparan peribadi, hanya anda yang boleh melihatnya.

• Ejen dalam kumpulan tertentu: Paparan hanya kelihatan kepada ejen dalam kumpulan terpilih.

• Susun mengikut (Order by)

Pilih bagaimana perbualan dalam paparan akan diurutkan, serta urutan menaik atau menurun.

Boleh diurut berdasarkan:

• ID

• Kategori status

• Kemaskini terkini

• Tarikh permintaan dibuat

• Tarikh diselesaikan

• Keutamaan

• Ejen bertugas

• Kumpulan

• Nama pelanggan

• Jenis perbualan (contoh: Tiket, Chat)

• Penilaian pelanggan (rating)

Menetapkan Syarat Paparan (View Conditions)

Ini ialah tempat di mana anda menetapkan kriteria perbualan yang perlu dipenuhi untuk muncul dalam paparan.

Terdapat dua jenis syarat:

1. Semua Syarat (All Conditions)

Di bawah “Perbualan mesti memenuhi semua syarat berikut”, anda boleh tambah banyak kriteria.
Perbualan hanya akan dipaparkan jika menepati semua syarat yang ditetapkan.

Contoh:

• Kategori = Sokongan Teknikal

• Status = Dibuka

Ini menghasilkan paparan yang sangat khusus.

2. Mana-mana Syarat (Any Conditions)

Perbualan hanya perlu memenuhi sekurang-kurangnya satu daripada syarat yang disenaraikan.

Contoh:

• Kategori = Sokongan Teknikal

• ATAU Kategori = Jualan

Ini menghasilkan paparan yang lebih luas dan fleksibel.

Menambah Syarat (Adding Conditions)

Klik butang + Tambah syarat, kemudian pilih:

• Atribut (contoh: Status, Kategori, Ejen)

• Nilai yang ingin ditapis

Anda boleh menambah sebanyak mana syarat yang diperlukan.

Syarat yang Tersedia (Available Conditions)

Anda boleh menapis berdasarkan:

• Status (contoh: Dibuka, Ditutup, Menunggu)

• Jenis (contoh: Tiket, Chat)

• Saluran (Channel) (contoh: E-mel, Widget, Laman Web)

• Jam sejak dibuat

• Jam sejak dikemaskini

• Jam sejak ditutup

• Tarikh dicipta

• Tarikh dikemaskini

• Tarikh ditutup

• Tag

• Ejen bertugas (Assignee)

• Kumpulan

• Pelanggan

• Negara pelanggan

• Atribut tersuai (jika anda ada mencipta atribut tambahan)

Lajur (Columns)

Bahagian lajur membolehkan anda menyesuaikan lajur mana yang dipaparkan dalam jadual perbualan untuk paparan ini.

Tambah lajur

Klik + Tambah lajur dan pilih atribut perbualan yang ingin dipaparkan.

Susun semula lajur

Seret dan lepas menggunakan pemegang (handle) di sebelah kiri setiap lajur untuk menukar susunannya.

Buang lajur

Klik ikon X untuk mengeluarkan lajur daripada paparan.