Halaman Perbualan ialah pusat utama ruang kerja anda. Di sinilah pasukan anda berinteraksi dengan pelanggan, melihat sejarah komunikasi, dan mengakses semua alat yang diperlukan untuk memberikan sokongan yang terbaik. Paparan bersepadu ini memberikan ejen konteks lengkap untuk menyelesaikan isu dengan lebih cepat dan cekap.
Panel tengah memaparkan keseluruhan sejarah perbualan antara pelanggan dan ejen anda secara kronologi.
Lihat dengan jelas apa yang ditulis oleh pelanggan.
Menjejak semua jawapan yang diberikan oleh pasukan anda.
Tindakan penting seperti penugasan semula tiket (contoh: Ditugaskan semula kepada Admin Demo) akan direkodkan secara automatik dalam garis masa, memberikan anda rekod audit yang jelas.
Di bahagian bawah halaman terdapat penyusun balasan di mana ejen menulis mesej mereka. Ia dilengkapi dengan pelbagai alat untuk mempercepatkan dan memudahkan proses memberi respons.
Jawapan Tersimpan: Masukkan jawapan siap sedia untuk soalan lazim dengan satu klik.
Emoji: Menambah sentuhan manusia dan menjelaskan nada mesej.
Sisip Artikel Pusat Bantuan: Cari dan pautkan artikel yang berkaitan dari pangkalan pengetahuan anda.
Tambah Lampiran & Gambar: Kongsi fail, dokumen, invois atau tangkapan skrin terus dalam perbualan.
Padatkan / Panjangkan: Jadikan mesej lebih ringkas atau lebih terperinci.
Permudahkan Bahasa: Ubah ayat yang kompleks supaya lebih mudah difahami.
Betulkan Ejaan & Tatabahasa: Pastikan mesej kelihatan profesional.
Tukar Nada: Laraskan nada mesej (contoh: formal kepada mesra).
Terjemah: Berinteraksi dengan pelanggan dalam bahasa pilihan mereka.
Bar sisi kanan memberikan pandangan menyeluruh tentang pelanggan yang sedang anda bantu.
Tindakan Utama: Tutup perbualan yang telah selesai atau akses menu tiga titik untuk pilihan tambahan seperti memuat turun transkrip, memindahkan perbualan, menggantung pelanggan atau mengedit maklumat mereka.
Maklumat Pelanggan: Lihat nama, e-mel, lokasi dan waktu tempatan pelanggan.
Penugasan & Tag:
Klik pada medan Assignee untuk menugaskan perbualan kepada ejen tertentu.
Klik pada Group untuk menugaskannya kepada pasukan tertentu.
Tambah tag (contoh: presale, pembatalan) untuk mengkategorikan perbualan.
Atribut Perbualan: Lihat maklumat seperti ID tiket, kategori, tarikh mula, dan tambah atribut tersuai jika diperlukan.
Lihat senarai interaksi lepas dengan pelanggan yang sama. Klik mana-mana perbualan untuk membuka pratonton dan rujuk maklumat sebelumnya dengan cepat. Dari pratonton ini, anda juga boleh gabungkan perbualan lama ke dalam perbualan semasa supaya semua maklumat terkumpul dalam satu thread.
Fahami keadaan teknikal pelanggan dengan melihat:
Alamat IP
Platform (contoh: Linux)
Pelayar (contoh: Firefox)
Peranti (contoh: Mudah Alih)
Maklumat ini penting untuk menyelesaikan masalah teknikal.
Lihat halaman yang dikunjungi pelanggan di laman web anda sebelum dan semasa perbualan. Ini memberi anda konteks jelas tentang apa yang mereka cuba lakukan, apa yang telah mereka baca, dan di mana mereka mungkin menghadapi kesukaran.
Klik Jana ringkasan untuk mendapatkan gambaran padat yang dijana AI mengenai keseluruhan perbualan — termasuk kata kunci utama dan analisis sentimen pelanggan. Ini membantu ejen memahami dengan cepat perbualan yang panjang atau kompleks.