Kekuatan utama Ejen AI bergantung pada pengetahuan yang diberikannya. Dengan pangkalan maklumat yang teratur dan berkualiti, Ejen AI dapat memberi jawapan yang cepat, tepat dan konsisten kepada pelanggan.
Bahagian Knowledge dalam tetapan Ejen AI ialah pusat untuk anda membina dan mengurus semua sumber maklumat yang digunakan oleh Ejen AI.
Empat jenis sumber pengetahuan yang boleh digunakan ialah:
Websites – Menyelaraskan kandungan daripada laman web awam
Articles – Menggunakan artikel Pusat Bantuan (Help Center) sedia ada
Documents – Memuat naik dokumen peribadi seperti PDF, Word atau Excel
Snippets – Menambah fakta, definisi atau jawapan FAQ secara khusus
Anda boleh memilih penyedia (provider) untuk proses ingest kandungan dari:
Admin > Settings > AI & Agents
Fungsi ini membolehkan sistem memuat turun dan "membaca" kandungan dari mana-mana laman web awam. Sesuai untuk:
blog syarikat
portal dokumentasi
halaman ciri produk
FAQ awam
Pergi ke AI Agent > Knowledge
Klik + Add website
Dalam dialog yang muncul, isikan butiran:
Masukkan URL utama tempat imbasan akan bermula.
Pilih sejauh mana sistem perlu mengimbas laman web:
Scan only child pages of specified URL
Hanya imbas halaman di bawah URL tersebut. Contoh:
https://docs.com/features/ → akan imbas setup/, intro/, dll.
Tidak akan imbas docs.com/about.
Scan all pages of specified domain
Imbas semua halaman dalam domain tersebut.
Scan only specified URL
Hanya imbas kandungan pada halaman tunggal itu sahaja.
Content CSS selector:
Tetapkan bahagian kandungan utama (contoh: .main-content, article).
Ia membantu AI memfokus kepada teks penting sahaja.
Exclude selectors:
Kecualikan bahagian tertentu seperti navigation, sidebar, footer.
Klik Sync untuk memulakan proses.
Kandungan laman web akan diproses di belakang tabir melalui CRON.
Pastikan Automated Tasks (CRON Jobs) telah dikonfigurasi.
Selepas ditambah, laman web akan dipaparkan sebagai Scan pending.
Apabila selesai:
Anda boleh:
Preview kandungan (ikon mata) – lihat teks yang betul-betul dipelajari AI.
Re-sync – imbas semula keseluruhan laman untuk kemas kini.
View pages – lihat semua halaman yang telah diselaraskan.
Delete website – padam laman dan semua kandungannya daripada pengetahuan AI.
Ini adalah kaedah paling mudah untuk memperkaya pengetahuan AI, kerana semua artikel Help Center boleh digunakan terus.
Di bahagian Knowledge, klik butang pilihan untuk enable/disable semua artikel.
Klik Manage articles untuk memilih artikel tertentu yang boleh digunakan oleh AI.
Atau pergi ke Help Center manager untuk lihat semua artikel dan mengaktifkan yang diperlukan.
Artikel hanya digunakan jika anda membenarkannya.
Gunakan fungsi ini untuk menambah fail dalaman seperti:
manual staf
SOP teknikal
senarai harga dalaman
spesifikasi produk
dokumen latihan
Dokumen ini tidak dipaparkan kepada pelanggan, tetapi Ejen AI boleh menggunakannya untuk menjana jawapan yang lebih tepat.
Pergi ke AI Agent > Knowledge
Klik + Upload documents
Pilih fail atau drag & drop
Sokongan Format:
Word / Excel / PowerPoint
CSV
JSON
XML
Had Saiz: Maksimum 40MB setiap fail
Bahasa Dokumen: Boleh ditentukan sebelum muat naik (untuk pemprosesan lebih tepat)
Klik Upload untuk memulakan.
Setelah diproses:
Anda boleh:
View content – melihat teks yang diekstrak
Delete – memadam dokumen daripada pengetahuan AI
Snippets ialah potongan maklumat pendek yang boleh anda masukkan secara manual. Ia memberi kawalan tertinggi ke atas apa yang AI tahu.
Contoh penggunaan:
Soalan & Jawapan (FAQ)
Definisi penting
Fakta khusus
Jawapan standard
Pembetulan maklumat
Anda boleh aktifkan / nyahaktifkan semua Snippets
Atau aktifkan snippet tertentu sahaja melalui Manage snippets
Jika queue ingestion diaktifkan, snippets, artikel dan dokumen akan diproses di latar belakang secara automatik.