Tetapan Ejen AI (AI Agent Settings)

Panduan ini menerangkan setiap pilihan yang terdapat pada halaman tetapan Ejen AI.
Dengan tetapan ini, anda boleh memastikan pengalaman awal pelanggan lebih mesra, selari dengan identiti jenama, dan berkesan.

1. Identity (Identiti)

Bahagian ini membolehkan anda memberi nama dan avatar kepada Ejen AI supaya interaksi terasa lebih peribadi dan tidak terlalu robotik.

Name (Nama)

Masukkan nama yang akan dipaparkan kepada pelanggan.
Contoh:

• “Alex”

• “Pembantu Sokongan”

• “Digital Helper”

Avatar

Muat naik imej yang akan digunakan sebagai gambar profil ejen AI.
Avatar yang baik membantu membina kredibiliti dan pengenalan jenama.

Keperluan Fail:

• Format: JPG, PNG, atau GIF

• Saiz: Kurang daripada 100KB

• Dimensi disyorkan: 50px × 50px

Klik Save untuk mengesahkan identiti baru ejen anda.

2. Personality (Personaliti)

Tetapkan gaya komunikasi yang akan digunakan oleh Ejen AI.
Ini memastikan semua mesej AI sepadan dengan nada dan suara jenama anda.

Terdapat empat pilihan personaliti:

Friendly (Mesra)

Nada perbualan santai, hangat dan mudah didekati.

Neutral (Neutral)

Gaya straight-to-the-point, faktual, dan ringkas.

Professional (Profesional)

Tersusun, sopan, formal—sesuai untuk syarikat korporat atau B2B.

Humorous (Humor/Riang)

Gaya lebih ceria, dengan unsur humor ringan untuk pengalaman unik.

Pilih personaliti yang sesuai dan klik Save.

3. Start of the Conversation (Permulaan Perbualan)

Bahagian ini menentukan bagaimana Ejen AI memulakan chat.

Anda mempunyai dua pilihan utama:

A. Hantar mesej alu-aluan dan paparkan butang (Default)

Ejen AI akan:

1. Menghantar mesej sambutan

2. Memaparkan butang interaktif untuk memilih Flows tertentu

Tetapan:

• Message (Mesej): Tulis ucapan selamat datang

  • Contoh: “Hai! Bagaimana saya boleh membantu hari ini?”

• Flows (Pilihan): Pilih flow utama untuk dipaparkan sebagai butang

  • Contoh:

    • Semak Status Pesanan

    • Soalan Lazim

    • Mulakan Permohonan Sokongan

B. Mulakan dengan satu Flow khusus

Ejen AI akan terus memulakan chat menggunakan satu Flow sahaja.

Sesuai untuk:

• saluran khas (contoh: sokongan jualan)

• proses tertentu (contoh: borang tempahan)

Hanya langkah presentation seperti:

• Message

• Cards

• Articles

• Buttons

yang akan dihantar sebagai mesej pertama.

4. Jika Ejen AI Tidak Dapat Membantu

Konfigurasikan apa yang berlaku apabila Ejen AI tidak boleh menjawab sesuatu pertanyaan.

Instruction (pilihan)

Sediakan arahan tambahan, contohnya:

• “Minta maaf kerana saya tidak dapat membantu dengan soalan itu. Adakah ada perkara lain yang boleh saya bantu?”

Ini mengelakkan pelanggan daripada tersekat tanpa jawapan.

5. Transfer to Human (Pemindahan kepada Ejen Manusia)

Tetapkan apa yang berlaku apabila pelanggan meminta untuk bercakap dengan ejen sebenar.

Anda mempunyai dua pilihan:

A. Pindahkan pelanggan kepada ejen pertama yang tersedia / masukkan dalam queue

Sistem akan:

• mencari ejen yang sedang bertugas

• hormati waktu kerja global & ejen

• hormati had perbualan serentak

• masukkan pelanggan ke dalam queue jika tiada ejen tersedia

B. Custom instruction

Anda boleh memberi arahan khas untuk Ejen AI, contohnya:

• “Maaf, pasukan kami sedang bercuti dan hanya akan kembali pada hari Jumaat.”

• “Tiada ejen tersedia sekarang, tetapi anda boleh meninggalkan mesej.”