Borang ialah alat penting dalam widget livechat untuk mengumpul maklumat daripada pelanggan — sama ada sebelum perbualan bermula atau selepas ia ditutup.
Ia membantu ejen mendapatkan konteks awal dan membolehkan anda mengutip maklum balas penting untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.
Artikel ini menerangkan cara menyediakan Borang Pra-Chat dan Borang Pasca-Chat.
Borang pra-chat dipaparkan kepada pelanggan sebelum mereka memulakan perbualan.
Dengan mengaktifkan borang ini, ejen akan mendapat maklumat asas yang diperlukan sejak awal, sekaligus memudahkan penyelesaian lebih cepat.
Nama pelanggan
Alamat e-mel
Jabatan yang ingin dihubungi (contoh: Jualan, Sokongan Teknikal)
Ringkasan ringkas tentang isu mereka
Pergi ke Admin > Settings > Livechat
Dalam seksyen Forms, pilih Pre-chat form
Information
– Masukkan teks pengenalan yang akan ditunjukkan di atas borang
– Contoh: "Sila isi borang ini sebelum memulakan chat."
Attributes
– Klik + Add attribute untuk menambah medan seperti:
Name
Category
Custom attributes lainnya
Toggle form
– Boleh mematikan borang sementara tanpa memadamkannya
Klik Save changes di penjuru kanan atas
Nota: Semua Custom Attributes yang anda cipta akan tersedia untuk dipilih dalam borang.
Borang pasca-chat dipaparkan selepas perbualan ditutup.
Ini masa terbaik untuk mengumpul tahap kepuasan pelanggan dan maklum balas mengenai pengalaman mereka.
Kegunaan paling biasa:
Meminta pelanggan memberikan rating pengalaman chat
Pergi ke Admin > Settings > Livechat
Dalam seksyen Forms, pilih Post-chat form
Information
– Masukkan soalan atau mesej yang ingin ditanya
– Contoh: "Bagaimana pengalaman chat anda?"
Attributes
– Tambah atribut yang diperlukan
– Rating ialah atribut paling sesuai untuk bentuk ini
Klik Save changes