Menetapkan dan Menyesuaikan Livechat Widget (Set up and Customize Livechat Widget)

Tetapan untuk widget livechat dibahagikan kepada beberapa bahagian.
Di bawah ialah penerangan lengkap tentang setiap bahagian dan cara menguruskannya.

1. Tab Widget

Di sini anda mengurus rupa (appearance) dan tingkah laku (behaviour) widget.

A. Home Screen (Skrin Utama)

Ini adalah skrin pertama yang pelanggan lihat apabila membuka widget chat.

Anda boleh sesuaikan:

• Messages (Mesej)

Tetapkan mesej sapaan berbeza untuk:

• pengguna yang dikenali / sudah log masuk

• pelawat tanpa identiti (anonymous)

Anda juga boleh menukar teks pengenalan, tajuk chat, dan deskripsi.

• Background (Latar Belakang)

Padankan widget dengan identiti jenama anda:

• warna rata

• gradient

• gambar latar belakang

• Links (Pautan)

Tambah item menu pada skrin utama yang boleh membawa ke:

• artikel pusat bantuan

• halaman luaran

• borang / sumber lain

B. Chat Screen (Skrin Chat)

Mengawal rupa skrin semasa perbualan aktif.

Pilihan yang boleh diaktifkan:

• Show previous messages

Benarkan pelanggan kembali melihat sejarah chat mereka.

• Show agent avatar

Paparkan gambar profil ejen untuk rasa lebih peribadi.

C. Launcher (Butang Pelancar)

Launcher ialah butang pada laman web anda yang membuka widget live chat.

Anda boleh:

• tetapkan kedudukan (kanan bawah, kiri bawah dan lain-lain)

• pilih gaya butang: ikon default atau teks khas

• contoh teks: "Chat dengan kami!"

D. Style & Themes (Gaya & Tema)

Untuk konsistensi jenama, anda boleh menyesuaikan setiap aspek visual widget.

Pilih tema sedia ada (Light, Dark), atau bina tema sendiri.

Custom theme mengawal:

• fon

• warna (background, foreground, accent)

• radius (kebulatan penjuru)

E. Active Screens (Skrin Aktif)

Tetapkan skrin mana yang ingin dipaparkan di dalam widget.

Anda boleh hidup/matikan:

• Home – skrin sambutan

• Conversations – sejarah chat & tiket

• Help – paparan pusat bantuan / artikel

Anda juga boleh tetapkan skrin lalai kepada:

• New chat, atau

• New ticket

Ini membolehkan widget terus membuka borang perbualan.

2. Forms (Borang)

Digunakan untuk mengumpul maklumat penting daripada pelanggan.

A. Pre-chat form

Dipaparkan sebelum pelanggan boleh memulakan chat.

Contoh maklumat yang boleh diminta:

• nama

• email

• jabatan yang ingin dihubungi

Memberi ejen konteks awal sebelum menjawab.

B. Post-chat form

Dipaparkan selepas chat ditutup.

Kegunaan utama:

• meminta rating kepuasan

• mengumpul maklum balas ringkas

Anda boleh tetapkan medan mana yang diperlukan (required) atau tidak.

3. Automasi Chat Menggunakan Timeouts

Tab Timeouts membantu mengurus beban kerja ejen dengan mengautomasi tindakan apabila chat tidak aktif.

Terdapat 3 peraturan utama:

1. Transfer customer to another agent

Jika pelanggan tidak membalas dalam X minit, chat boleh:

• dipindah ke ejen lain, atau

• dikembalikan ke queue

2. Mark chat as inactive

Selepas tiada mesej untuk tempoh tertentu, chat ditanda sebagai inactive.
Chat tidak aktif tidak dikira dalam had chat serentak ejen → ejen lebih lapang untuk membantu pelanggan lain.

3. Close the chat

Jika terlalu lama tanpa aktiviti, chat boleh ditutup automatik.
Pelanggan masih boleh membuka semula dengan menghantar mesej baharu.